Gisteren had ik bij een ander platform een klein technisch vraagje over een uitbetaling die wat langer duurde dan normaal. Toen ik contact zocht met hun klantenservice kwam ik eerst terecht in een hele trage geautomatiseerde chatbot die mijn vraag totaal niet begreep. Pas na drie kwartier zoeken kreeg ik eindelijk een echt mens te spreken, wat natuurlijk enorm frustrerend is als je gewoon snel geholpen wilt worden. Ik hecht daarom ontzettend veel waarde aan een goed bereikbare en vriendelijke helpdesk op een site. Hoe is de ondersteuning geregeld bij deze specifieke aanbieder? Is de live chat 24/7 geopend en word je snel te woord gestaan door vriendelijke medewerkers?